Devoluciones y garantía
Si algo no ha salido como esperabas, estamos para ayudarte. Resumen rápido y luego los detalles.
Resumen rápido
- Tienes 14 días desde la entrega para devolver cualquier producto sin dar explicaciones (derecho de desistimiento).
- Los productos deben estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta (salvo producto defectuoso o error nuestro).
- Todos los productos tienen la garantía legal del fabricante (mínimo 3 años para productos nuevos adquiridos desde 2022).
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a hola@pequemonster.com indicando número de pedido, producto y motivo.
- Te responderemos con la dirección de devolución e instrucciones.
- Envíanos el producto (recomendamos con envío trazable; guarda tu justificante).
- Una vez recibido y comprobado, te reembolsamos el importe en el mismo medio de pago en máximo 14 días.
Si usas el procedimiento de desistimiento formal, consulta también la página de desistimiento con el modelo de formulario.
Productos NO devolubles
Por razones de higiene y seguridad, no se pueden devolver una vez abiertos o usados:
- Biberones, chupetes, mordedores, sacaleches, artículos íntimos
- Ropa interior y productos de higiene personal
- Productos personalizados o hechos a medida
Garantía del fabricante
Todos los productos nuevos tienen la garantía legal del fabricante, que en España es de 3 años para compras desde 2022 (Real Decreto-ley 7/2021). La garantía cubre defectos de conformidad, no daños por uso indebido, accidentes o desgaste normal.
Si detectas un defecto cubierto por garantía, escríbenos a hola@pequemonster.com con fotos y descripción del problema. Gestionamos la garantía con el fabricante por ti.
¿Producto incorrecto o defectuoso?
Si el producto llega roto, incorrecto o con daños de transporte, contáctanos en las primeras 24 horas desde la recepción con fotos. Gestionamos la reclamación con el transportista o fabricante SIN coste para ti y te enviamos un sustituto o reembolsamos.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro (por ejemplo otra talla o color), tramitamos la devolución del primero y tú realizas un nuevo pedido con el producto correcto. Es la forma más ágil de hacerlo en nuestro sistema actual.
Cualquier duda, estamos al otro lado del email: hola@pequemonster.com.