Devoluções e garantia
Se algo não correu como esperavas, estamos aqui para ajudar. Primeiro tens um resumo rápido e depois os detalhes.
Resumo rápido
- Tens 14 dias desde a entrega para devolver qualquer produto sem necessidade de justificação, ao abrigo do direito de livre resolução.
- Os produtos devem estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Os custos da devolução ficam a teu cargo (salvo em caso de produto defeituoso ou erro nosso).
- Todos os produtos têm a garantia legal do fabricante (mínimo de 3 anos para produtos novos adquiridos desde 2022 em Espanha).
Como devolver um produto
- Escreve-nos para hola@pequemonster.com indicando o número da encomenda, o produto e o motivo.
- Responderemos com a morada de devolução e as instruções.
- Envia-nos o produto (recomendamos envio com rastreio; guarda o comprovativo).
- Depois de o recebermos e verificarmos, reembolsamos o montante através do mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 14 dias.
Se utilizares o procedimento formal de livre resolução, consulta também a página de livre resolução, onde encontras o modelo de formulário.
Produtos NÃO devolúveis
Por razões de higiene e segurança, não podem ser devolvidos depois de abertos ou usados:
- Biberões, chupetas, mordedores, bombas tira-leite e artigos íntimos
- Roupa interior e produtos de higiene pessoal
- Produtos personalizados ou feitos por medida
Garantia do fabricante
Todos os produtos novos têm a garantia legal do fabricante, que em Espanha é de 3 anos para compras efetuadas desde 2022 (Real Decreto-ley 7/2021). A garantia cobre faltas de conformidade, não danos causados por uso indevido, acidentes ou desgaste normal.
Se detetares um defeito coberto pela garantia, escreve-nos para hola@pequemonster.com com fotografias e uma descrição do problema. Tratamos da garantia com o fabricante por ti.
Produto incorreto ou defeituoso?
Se o produto chegar partido, incorreto ou com danos de transporte, contacta-nos nas primeiras 24 horas após a receção, com fotografias. Tratamos da reclamação junto da transportadora ou do fabricante SEM qualquer custo para ti e enviamos um substituto ou fazemos o reembolso.
Trocas
Se quiseres trocar um produto por outro (por exemplo, outro tamanho ou cor), tratamos a devolução do primeiro e tu fazes uma nova encomenda com o produto correto. É a forma mais ágil no nosso sistema atual.
Se tiveres qualquer dúvida, estamos desse lado do email: hola@pequemonster.com.